よくある質問

Q.営業日と営業時間は?

当サイトの営業日、及び営業時間は祝祭日を除く火曜・水曜・金曜日の11:00~18:00です。

■ご注文について
 サイトより24時間無休で受付しております。
(お電話、メールによるご注文はお受けいたしておりません)

■お問い合わせ
・お問い合わせフォーム、メールにて24時間受付しております。
※営業時間外、休業日にお問い合わせをいただいた場合、翌営業時間以降に返信させていただきます。
※お問い合わせの内容によっては、返信までにお時間をいただく場合がございます。
・営業時間外、休業日の電話受付、対応は行っておりません。

Q.注文のキャンセルはできますか?

ご注文商品が出荷準備開始前の場合は、ご注文キャンセルのお承りが可能です。
まずは「お問い合わせ」ページよりご連絡下さいますようお願いいたします。

※メールにてご連絡いただく場合は、ご注文完了メール送信元のメールアドレス宛にご連絡下さい。
※出荷準備開始後のキャンセルは一切出来兼ねます。
※商品到着後のお客様都合による交換、返品、キャンセルはお承り出来兼ねます。

Q.配送までの日数は?

ご注文確定後、在庫がある商品については、通常、10営業日以内に商品を出荷いたします。
※天候や交通状況により、お届けが遅れる場合があります。
※休業日に頂いたご注文は通常+数日かかる場合があります。
※ご注文の中に入荷待ちの商品が含まれていた場合は、商品が入荷次第の出荷となります。
※配送業者にて時間帯指定不可となっている地域のお届けにつきましては、ご希望の配送時間帯をお知らせいただいても対応はできかねます。

Q.送料について教えて下さい

ご注文商品につきましては、全国一律「800pt」にてお届けいたします。

・商品代金、送料共、全てポイントにてお支払いいただきます。
 ご注文時にポイントをお持ちでない場合、または不足している場合は「月額会員コース登録」、または「ポイント追加購入」をお願いいたします。
・「佐川急便」によるお届けとなります。
・配送地域は日本国内に限ります。
・北海道、沖縄・その他離島等一部地域については「中継料」が発生するため、別途料金が発生する場合がございます。
 何卒ご承知くださいますようお願いいたします。

Q.商品の返品・交換はどうしたらよいですか?

商品の品質には万全の注意を払って管理しておりますが、万一、不良品及び、商品誤送、配送中の事故等で破損が生じた商品がお手元に届いた場合には、良品と交換させて頂きます。
誠にお手数ですが、商品到着日より7日以内に「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。

・返品・交換は、弊社規定の「不良品」に該当する商品についてのみとさせていただきます。
・商品到着後のお客様のご都合によるキャンセルまたは交換はお受けいたしておりません。
・お届けの商品が、弊社が定義する「不良品」に該当する場合には、良品と交換させて頂きます。
(交換時の送料については弊社が負担致します)
・お届けの商品が、ご注文商品と異なる場合は、ご注文いただいた商品と交換させて頂きます。
(交換時の送料については弊社が負担致します)
・お電話による交換、返品の受付は行っておりません。「お問い合わせ」ページ、またはカスタマーサポートのメールアドレス宛にご連絡くださいますようお願いいたします。
・不良品、誤送等のご連絡なく商品を返送された場合は、着払い、元払い、及び、ご返送利用に関わらず全て受取拒否とさせていただきます。

【不良品の定義につきまして】
下記に該当する場合は、交換、返品対象外となり、交換、返品のご要請は一切お承りできかねます。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解、ご承知くださいますようお願いいたします。

・商品到着後、8日を経過した商品
・商品お届け時に商品に付属していたラベルやタグ、付属品を切り離し済、または汚損・破損、紛失した商品
・セール商品
・開封済のピアス、下着類(商品の衛生上お受け出来かねます)
・使用済または着用済の商品(使用前に洗濯、クリーニングを行なった商品もこちらに該当します)
・当初から返品目的で同商品のサイズ違いやお色違いを複数購入された場合
・糸の飛び出し、ほつれ等が生じている場合に、ほつれている糸や出ている糸を引くと穴が空く、既に周辺の生地に問題が生じている等の不具合が発生していない商品
(商品自体に問題がない場合は、ハサミでほつれや糸が出ている部分を切っていただきそのままご使用をお願いしております)
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚損・破損が生じた商品
・素材の性質上、生地、染料等の匂いが強い商品
・折りじわ、たたみじわのついている商品
・商品付属の商品タグ、下げ札などで注意喚起
・商品の性能・品質が社会通念上の許容範囲内と当社が判断する場合
・商品のサイズ、色、形状等のイメージがお客様の想定していたものと異なっていても、社会通念上許容範囲内であると当社が判断する場合
(特に、色については写真の再現性等の事情により実物と多少異なる場合がございます。また商品ページの表記サイズと実際の商品の軽微なサイズ違いを事由とする返品はお受け致しかねます)
・商品ページ掲載の写真、説明文等にて商品仕様が明確になっているにも関わらず、仕様が不明確との理由にて交換、返品をご要請された場合
・不良品の検査に当社が要する作業期間に同意いただけない場合

【クーリングオフにつきまして】
通信販売につきましては、法律上「クーリングオフ」の規定はございません。
このため、「クーリングオフ」制度を理由とした、月額会員登録、及び、ご注文のキャンセル・交換、返品には対応致しかねます。

その他ご不明な点はec_info@mail-support.jpまでご連絡下さい。